Política de privacidad
Esta es la declaración de privacidad de tokiotoursenespanol.com.
1. ¿Cuándo se aplica esta declaración de privacidad?
2. ¿Quién es responsable de sus datos?
3. ¿Qué datos recogemos y cómo?
4. ¿Cómo utilizamos sus datos?
5. ¿Qué terceros tienen acceso a sus datos?
6. ¿Cómo aseguramos sus datos y cuánto tiempo los conservamos?
7. ¿Cómo puede ejercer sus derechos legales?
1. ¿CUÁNDO SE APLICA ESTA DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD?
Esta declaración de privacidad se aplica a todos y cada uno de tus datos personales que recogemos, utilizamos, compartimos y almacenamos cuando realizas una reserva de viaje con nosotros, cuando visitas nuestra página web o cuando te pones en contacto con nosotros. Nuestra página web contiene enlaces a páginas web de terceros. Esta declaración de privacidad no es aplicable a la recogida de datos a través de dichas páginas web, de las cuales no somos responsables. Lee la política de privacidad de las páginas web pertinentes (siempre que esté disponible) para más información.
Esta declaración de privacidad se modificó en abril de 2020 y sustituye a las versiones anteriores. Podríamos modificar la presente política de privacidad en cualquier momento y notificar los cambios oportunos mediante publicación de la misma revisada en esta página web y comunicándotelo mediante correo electrónico, antes de hacer efectivos dichos cambios.
2. ¿QUIÉN ES RESPONSABLE DE TUS DATOS?
TOKIO TOURS EN ESPAÑOL es responsable de la recopilación y el uso de tus datos personales según se describe en la presente política de privacidad. Si tienes preguntas, comentarios o quejas sobre el uso de tus datos personales por parte de TOKIO TOURS EN ESPAÑOL, contacta con nosotros.
3. ¿QUÉ DATOS RECOGEMOS Y CÓMO?
Recogemos cinco categorías de datos: (1) nombre y datos de contacto, (2) información de reserva, (3) información que recogemos cuando contactas con nuestro servicio de atención al cliente, (4) datos que recogemos cuando visitas nuestra página web o lees nuestro boletín, e (5) información sobre redes sociales.
1. Nombre y datos de contacto: Estos son los datos que debes introducir cada vez que realices una reserva, e incluyen tu nombre y apellidos, fecha de nacimiento, dirección y lugar de residencia, número de teléfono y dirección de correo. Si viajas acompañado, también recopilaremos parte de los datos incluidos en el apartado correspondiente a tus acompañantes.
2. Información de reserva: La información de reserva es la relativa al tour que hayas adquirido de nosotros.
3. Información que recogemos cuando te pone en contacto con nuestros servicios de atención al cliente: Cuando contactes con nuestros servicios de atención al cliente por correo electrónico, redes sociales o teléfono, registraremos estos contactos en nuestros sistemas. Podemos grabar conversaciones telefónicas con fines formativos o para evitar o combatir el fraude.
4. Datos que recogemos cuando utilices nuestra página web o leas nuestro boletín: Cuando visites nuestra página, registraremos, entre otros, tu dirección IP, tu tipo de navegador y tus datos de navegación. Registraremos, por ejemplo, si busca destinos en Europa o fuera de Europa. También recogeremos esta información mediante cookies y tecnologías similares (explicado más adelante). Si recibes nuestro boletín, registraremos tus datos cuando lo abras o hagas clic en algún enlace.
5. Datos de redes sociales: Según la configuración de tus redes sociales, podríamos recibir información del proveedor de dicho servicio. Si, por ejemplo, creas en TOKIO TOURS EN ESPAÑOL a través de tu cuenta de Facebook o Google, podríamos recibir parte de tu perfil de medios sociales, incluido tu nombre de usuario, tu foto de perfil, tus “me gusta” y tus amigos. Además, si te comunicas con nosotros a través de nuestras páginas de redes sociales (p. ej., al hacer un comentario, subir una foto o hacer clic en “me gusta”), podríamos recibir estos datos también.
Consulta la política de privacidad de tus proveedores de redes sociales para más información sobre los datos personales que recibimos y sobre cómo cambiar tu configuración. Recopilamos dichos datos registrando automáticamente tus datos cuando navegas por nuestra web, cuando abres un boletín o cuando te comunica con nosotros a través de las redes sociales.
4. ¿CÓMO UTILIZAMOS SUS DATOS?
TOKIO TOURS EN ESPAÑOL utiliza tus datos para cuatro fines: (1) para ofrecer y procesar nuestros servicios que comercializamos a través de nuestra página web y mantenernos en contacto contigo, (2) para investigar y mejorar nuestros servicios, (3) para realizar operaciones de marketing directo basadas en tus preferencias y comportamiento; y (4) para realizar nuestras tareas de administración y cumplir con la legislación y las normativas correspondientes.
1. Para ofrecer nuestros servicios y mantenernos en contacto contigo: Cuando realices una reserva a través nuestro, utilizamos los datos según lo descrito en la sección 3. No utilizamos estos datos para otros fines. Utilizamos tus datos de contacto para comunicarnos contigo para, por ejemplo, enviarte la documentación del viaje. También utilizamos tus datos de contacto para responder a tus preguntas cuando contactas con nuestros servicios de atención al cliente.
2. Para investigar y mejorar nuestros servicios: Investigamos tendencias sobre el modo en el que los visitantes y los clientes utilizan nuestros servicios, nuestra web, nuestros servicios de atención al cliente y nuestras redes sociales. Lo hacemos para comprender en profundidad el comportamiento y las preferencias de nuestros visitantes y clientes. Así podemos mejorar nuestros servicios, los contenidos de nuestra web y nuestros servicios de atención al cliente. También empleamos dichos conocimientos para desarrollar nuevos servicios.
Para realizar estos estudios empleamos herramientas automáticas con las que analizamos los datos mencionados en la sección 3, incluidos tus datos de reserva, servicios adicionales adquiridos e información personal (sexo y domicilio). Los nombres, las direcciones de correo electrónico y la información que puede llevar a personas concretas no se analizan, puesto que solo nos interesan las tendencias generales. Tampoco utilizamos datos sensibles. También podemos combinar los datos analizados con otros recogidos por nosotros mediante cookies y tecnologías similares cuando visite nuestra web o información que recibamos de las empresas del grupo o de otras fuentes.
3. Para marketing directo según tus preferencias y comportamiento: Utilizamos sus datos para enviarte boletines, ofertas y demás mensajes promocionales. Lo hacemos por correo electrónico y a través de otros canales digitales, p. ej., aplicaciones y redes sociales.
Para adaptar estos mensajes a tus preferencias y comportamiento, analizamos y combinamos tus datos. Utilizamos herramientas automáticas que analizan tus datos guardados en nuestra plataforma de gestión de datos. Para ello utilizamos la información de tu reserva, servicios adicionales adquiridos e información personal (sexo, domicilio y preferencias de viaje). No solo analizamos y combinamos los datos introducidos por ti, sino también los recogidos por nosotros mediante cookies y tecnologías similares (explicado más adelante), redes sociales y cuando contactas con nuestros servicios de atención al cliente.
En nuestros correos electrónicos incluimos ofertas personalizadas de TOKIO TOURS EN ESPAÑOL relativas a nuestros servicios y productos. Así, por ejemplo, podemos incluir ofertas sobre nuestros servicios adicionales (actividades opcionales de tours). Diseñamos estas ofertas a medida de tus intereses.
Para determinar nuestro público podemos utilizar tu información de reserva. Si no deseas que utilicemos tu dirección de correo electrónico para Públicos personalizados, contacta con nuestros servicios de atención al cliente. Consulta la web de tu red social para más información sobre Públicos personalizados. También puedes dar consentimiento para recibir anuncios personalizados en tu pagina de inicio de Facebook u otras redes sociales mediante nuestra política de cookies.
Procesamos tus datos personales según lo descrito en el presente apartado en nuestro legítimo interés y el de terceros con el fin de ofrecerte actualizaciones y ofertas relevantes. Puedes darse de baja para la recepción de boletines, ofertas y demás mensajes promocionales en cualquier momento haciendo clic en el enlace «Darse de baja» incluido en el correo o contactando con nuestros servicios de atención al cliente.
Una vez te des de baja, seguirás recibiendo nuestros correos de servicios (como la confirmación de reserva y la documentación del viaje). Puedes objetar a que utilicemos sus datos personales para fines de marketing directo en cualquier momento (consulta la sección 7).
4. Para realizar nuestras tareas de administración y cumplir con la legislación y las normativas correspondientes: Utilizamos sus datos personales para realizar tareas de administración interna, como el mantenimiento de registros, y el cumplimiento con nuestras obligaciones legales y fiscales.
Si procesamos tus datos personales en nuestro legítimo interés o en interés de terceros, tendremos en cuenta tus intereses de privacidad para alcanzar un equilibrio entre todos. Tomaremos medidas para salvaguardar tus intereses de privacidad y evitarte daños innecesarios, según corresponda.
Así pues, aceptando estas políticas prestas tu consentimiento tácito y válido para que TOKIO TOURS EN ESPAÑOL pueda tratar los datos personales así como la información y documentos en cualquier tipo de soporte se pongan a disposición del canal de opiniones, tales como opiniones escritas, comentarios, fotografías, ficheros de vídeo o audio, en su totalidad o fragmentados. Esta información se autoriza para que pueda ser tratada para fines propios y no será cedida a terceros, de tal manera que únicamente se autoriza expresamente a TOKIO TOURS EN ESPAÑOL a hacer uso de la mencionada información en sus canales de comunicación propios.
5. ¿QUÉ TERCEROS TIENEN ACCESO A SUS DATOS?
Podemos intercambiar tus datos con o ponerlos a disposición de terceros en el contexto de estos tres objetivos: (1) con socios, para implementar sus reservas, (2) con las empresas y marcas de nuestro grupo a efectos de servicio de soporte, investigación estadística y marketing directo.
Solo proporcionaremos tus datos a las autoridades supervisoras, fiscales e investigadoras competentes si TOKIO TOURS EN ESPAÑOL se ve obligado a ello por ley.
1. Realización de reservas: Proporcionamos tus datos a socios directamente implicados en su realización de la reserva. Proporcionamos tus datos, por ejemplo, a transportistas y otros proveedores de servicios implicados en la implementación de su viaje.
2. Servicios de soporte del grupo, investigación y marketing directo: Para proporcionar nuestros servicios confiamos en los servicios de soporte ofrecidos por las empresas del grupo TOKIO TOURS EN ESPAÑOL. Estas empresas del grupo tienen acceso a sus datos para poder desempeñar sus funciones empresariales. Sus datos se utilizan en estas marcas para investigación y marketing directo (consulte la sección 4).
6. ¿CÓMO ASEGURAMOS TUS DATOS Y CUÁNTO TIEMPO LOS CONSERVAMOS?
TOKIO TOURS EN ESPAÑOL ha tomado medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos ante posibles pérdidas o usos ilegales, p. ej., consulta no autorizada de tus datos. Hemos tenido en cuenta las últimas tecnologías y los costes de la implementación para garantizar un nivel adecuado de seguridad considerando los riesgos que entrañan el procesado y la naturaleza de los datos que debemos proteger.
Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para alcanzar los objetivos según lo especificado en la presente política de privacidad, pero en general no los guardamos durante más de dos años a partir de su última interacción con nosotros a menos que sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales o por si se dieran futuras disputas.
Cuando ya no necesitemos tus datos los destruiremos o los convertiremos en datos anónimos para que no puedan vincularse contigo en modo alguno.
7. ¿CÓMO PUEDO EJERCER MIS DERECHOS LEGALES?
Puedes contactar con nuestros servicios de atención al cliente para ejercer cualquiera de los derechos que te hayan sido conferidos por las leyes de protección de datos en vigor, esto es:
(1) derecho de acceso, (2) derecho de rectificación, (3) derecho de eliminación, (4) derecho a la restricción del procesado, (5) derecho a la portabilidad y (6) derecho de objeción al procesado.
1. Derecho de acceso: Puedes preguntarnos si procesamos o no alguno de tus datos personales y, en caso afirmativo, puedes solicitar acceso a dichos datos en forma de copia. Para cumplir con una solicitud de acceso, te proporcionaremos también información adicional, como la finalidad del procesado, las categorías de datos personales afectadas y cualquier otra información necesaria para que puedas ejercer este derecho.
2. Derecho de rectificación: Tienes derecho a rectificar sus datos en caso de que sean inexactos o estén incompletos. Previa solicitud, corregiremos aquellos datos personales que sean inexactos y, a efectos de procesado, completaremos aquellos datos personales que estén incompletos, lo cual podría implicar la provisión de una declaración suplementaria.
3.Derecho de eliminación:También tienes derecho a eliminar tus datos personales, lo cual implica el borrado de los mismos por parte de nuestra empresa y, siempre que sea posible, cualquier otro controlador al que le hayamos comunicado tus datos. El borrado de tus datos personales solo tendrá lugar en ciertos casos establecidos por ley. Entre ellos se incluyen situaciones en las que tus datos personales ya no sean necesarios con respecto a la finalidad inicial para la que hubieran sido procesados, así como situaciones en las que se haya dado el procesado ilegal de los mismos. Dada la forma en la que proporcionamos ciertos servicios, podría llevar algo de tiempo borrar las copias de seguridad.
4. Derecho a la restricción del procesado: Tienes derecho a la restricción del procesado de tus datos personales, lo que significa que suspenderemos el procesado de los mismos durante un cierto período. Entre las situaciones que pueden dar lugar a este derecho se incluyen aquellas en las que la exactitud de tus datos personales se haya visto en entredicho, pero necesitaremos tiempo para verificar su (in)exactitud. Este derecho no evitará que sigamos almacenando tus datos personales. Te informaremos antes de que se levante la restricción.
5. Derecho a la portabilidad: El derecho de portabilidad implica que puedes pedirnos que te proporcionemos tus datos personales de forma estructurada y en un formato de lectura automatizada estándar y que los transmitamos directamente a otro controlador, siempre que sea técnicamente posible. Previa solicitud y siempre que sea técnicamente posible, transmitiremos tus datos personales directamente al otro controlador.
6. Derecho de objeción: También tienes derecho a la objeción al procesado de tus datos personales, lo cual significa que puede pedirnos que no sigamos procesando tus datos personales. Esto solo se aplica en el caso de que los ‘intereses legítimos’ (incluido el establecimiento de perfiles) constituya base legal para el procesado (consulte el apartado 4).
Podrás expresar tu objeción al marketing directo en cualquier momento y sin cargo alguno en caso de que tus datos personales sean procesados para dichos fines, incluidos los fines de establecimiento de perfiles en la medida en que ello esté relacionado con dicho marketing directo.
Siempre podrás ejercer este derecho simplemente revocando el consentimiento que hayas dado anteriormente siguiendo las instrucciones que aparezcan en la comunicación de marketing en cuestión.
Si ejerces este derecho, no seguiremos procesando tus datos personales para este fin. Pueden darse situaciones en las que estemos capacitados para restringir tus derechos según lo descrito en este apartado.
En cualquier caso, evaluaremos cuidadosamente si dicha exención es aplicable y te informaremos al respecto. Así, por ejemplo, podemos denegarte el acceso cuando sea necesario proteger los derechos y libertades de otras personas o negarnos a borrar sus datos personales si su procesado fuera necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales.
También puedes ponerte en contacto con nosotros si tienes preguntas, comentarios o quejas con respecto a la presente política de privacidad.
Para ejercer estos derechos el usuario te puedes dirigir a nosotros por correo electrónico a tokiotoursenespanol@gmail.com
Última actualización: abril 2020
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El objetivo de la presente política es ayudarte a comprender el uso que realiza la empresa de las cookies, la finalidad de las cookies utilizadas, así como las opciones de las que dispone para gestionarlas.
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Adicionalmente, la empresa, utiliza el servicio analítico Google Analytics para sus aplicaciones y servicios, que tratarán la información, por cuenta de la empresa, de cómo es usada la aplicación y/o servicio, con el único fin de proporcionarnos los informes de la actividad del mismo.
Para más información puede consultar el Centro de privacidad de cada una de las herramientas analíticas:
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2. Según el plazo de tiempo que permanecen activadas en el equipo terminal:
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3.Según la finalidad para la que se traten los datos obtenidos a través de las cookies:
Cookies técnicas: Son aquéllas que permiten al usuario la navegación a través de una página web, plataforma o aplicación y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existan.
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Última actualización: abril 2020